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選購須知

物流與配送

 目前提供 全家超商-貨到付款 或 只取貨

               7-11超商-貨到付款 或 取貨

                 宅配物流

 海外會員請詳見 海外購物須知】。


配送天數

全家/ 7-11超商

商品寄出後1-3天到達取貨門市(偏遠地區及物流尖峰時期除外)

一般超取訂單今天寄出,後天收到取貨簡訊便可以取貨(偏遠地區及物流尖峰時期除外)

宅配物流

商品寄出後1-2天到達指定地址(偏遠地區及物流尖峰時期除外)


出貨天數

週一至週五下午一點前之訂單當天出貨 

週一至周四下午一點後之訂單隔天出貨 

週五下午一點後及週六週日之訂單統一於週一寄出


運費

 全 家超商取貨: 單筆運費 65 元 / 滿1000免運

 7-11超商取貨: 單筆運費 65 元 / 滿1000免運

宅配物流單筆運費165元/ 滿1000免運

運費機制將依活動狀況變更。


統一發票

於您付款完成後、將同商品一併寄出。


退換貨政策

依規定內在美貼身衣物,未在網路購物鑑賞期規範中。 

但為了全面服務顧客福利,可以在商品後3日內含例假日之試穿並非鍵賞期

內褲不在此限,試穿無法退貨。


期間單筆訂單可辦理退/換貨一次,若退換貨超過兩次以上,運費請自行負擔。
建議於收到商品後,儘速拆封檢查商品。
商品出貨前均經凱芮絲嚴格執行品檢,若您收到瑕疵、錯件之商品,請於3日內拍下異常狀況,透過
填寫【退換貨申請表單】,將由親切的客服專員為您處理相關事宜。

或經由凱芮絲官方FB粉私專業私訊客服

或經由凱芮絲官方LINE@私訊客服辦理商品退換貨相關事宜。 


退換貨流程

 凱芮絲採用彈性服務的精神,為使您能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。
如您發現尺寸不合或其他因素需更換,請使用
退換貨申請表單或經由凱芮絲官方FB粉私專業私訊客服凱芮絲官方LINE@私訊客服辦理商品退換貨相關事宜。 

 P.S 請於送出訂單前再次檢查顏色尺寸確認無誤。

 步驟1. 請填寫退換貨申請表單

            於表單內附上真實姓名、手機號碼、收件地址、退換貨商品及原因,選擇您方便的取件時間,確認後提交。

 步驟2. 待客服人員確認後,將與您聯繫。

 步驟3. 資料確認後,我們將派車到府取件。(配合貨運:大嘴鳥宅配通)

 步驟4. 請您妥善保存商品原包裝,耐心等候物流收件。
            貼心小提醒:若您將包裹寄放在警衛室,為了避免其他物流誤拿包裹,請在包裹外註明:"凱芮絲退貨件"並附上顧客姓名,電話。
                     
 步驟5. 凱芮絲收到退回商品,並確認商品完整性後,財務部門會安排退款。
            根據預設, 退款會以您原來的付款方法進行。若是ATM轉帳方式須提供轉帳帳號。

 步驟6. 退款完成處理後您會收到電子郵件通知。


退貨注意事項

依規定內在美貼身衣物,未在網路購物鑑賞期規範中。 

但為了全面服務顧客福利,可以在商品後3日內含例假日之試穿並非鍵賞期

唯以下情形恕不接受退貨:
●鑑賞請保持商品之完整性(含發票、商品配件與吊牌、原包裝、贈品或加購品等)。
     一經拆卸毀損吊牌、剪水洗內標、下水洗滌、污損磨損、沾染殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)等,
     恕無法受理退貨申請,或視損毀程度扣除退款金額後始得辦理退貨退款。
●內衣褲/織襪品類基於衛生原則,可拆封鑑賞但請不可試用,一經使用,恕不接受退換貨。
●商品因個人需求而有做客製化修改,無法辦理進行退換貨。
●透過其他平台、實體店面購買之商品不適用於本服務,詳情請參考各平台說明。
●服務時間:星期一至五上午9時至下午6時 (不包括國定假日)。
​●以上服務僅限定國內會員,國外會員不適用。

●退貨及取消訂單將不返還折抵的購物金與扣除運費。


退款方式

退款金額僅退還訂購商品的金額,不包含運費。
●付款方式為ATM轉帳者,確認退貨完成後,款項將轉回訂購人原銀行帳戶中,或以支票方式掛號寄送。
     如單筆訂單中包含多項商品,因系統設定,請將所有商品一併退貨,待退回物品確認回收後,
     將款項以ATM轉帳給訂購人。
●付款方式為信用卡者,確認退貨完成後,將款項退至原信用卡帳戶中。
  如單筆訂單中包含多項商品,因系統設定,請將所有商品一併退貨,待退回物品確認回收後,
  將進行全額刷退作業。