物流與配送
目前提供 全家超商-貨到付款 或 只取貨
7-11超商-貨到付款 或 只取貨。
宅配物流
配送天數
全家/ 7-11超商
商品寄出後1-3天到達取貨門市(偏遠地區及物流尖峰時期除外)
一般超取訂單今天寄出,後天收到取貨簡訊便可以取貨(偏遠地區及物流尖峰時期除外)
宅配物流
商品寄出後1-2天到達指定地址(偏遠地區及物流尖峰時期除外)
出貨天數
週一至週五下午一點前之訂單當天出貨
週一至周四下午一點後之訂單隔天出貨
週五下午一點後及週六週日之訂單統一於週一寄出
運費
全 家超商取貨: 單筆運費 65 元 / 滿1000免運
7-11超商取貨: 單筆運費 65 元 / 滿1000免運
宅配物流:單筆運費165元/ 滿1000免運
運費機制將依活動狀況變更。
統一發票
於您付款完成後、將同商品一併寄出。
退換貨政策
依規定內在美貼身衣物,未在網路購物鑑賞期規範中。
但為了全面服務顧客福利,可以在商品後3日內含例假日之試穿並非鍵賞期。
內褲不在此限,試穿無法退貨。
期間單筆訂單可辦理退/換貨一次,若退換貨超過兩次以上,運費請自行負擔。
建議於收到商品後,儘速拆封檢查商品。
商品出貨前均經凱芮絲嚴格執行品檢,若您收到瑕疵、錯件之商品,請於3日內拍下異常狀況,透過填寫【退換貨申請表單】,將由親切的客服專員為您處理相關事宜。
或經由凱芮絲官方LINE@私訊客服辦理商品退換貨相關事宜。
退換貨流程
凱芮絲採用彈性服務的精神,為使您能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。
如您發現尺寸不合或其他因素需更換,請使用【退換貨申請表單】或經由凱芮絲官方FB粉私專業私訊客服和凱芮絲官方LINE@私訊客服辦理商品退換貨相關事宜。
P.S 請於送出訂單前再次檢查顏色尺寸確認無誤。
步驟1. 請填寫【退換貨申請表單】
於表單內附上真實姓名、手機號碼、收件地址、退換貨商品及原因,選擇您方便的取件時間,確認後提交。
步驟2. 待客服人員確認後,將與您聯繫。
步驟3. 資料確認後,我們將派車到府取件。(配合貨運:大嘴鳥宅配通)
步驟4. 請您妥善保存商品原包裝,耐心等候物流收件。
貼心小提醒:若您將包裹寄放在警衛室,為了避免其他物流誤拿包裹,請在包裹外註明:"凱芮絲退貨件"並附上顧客姓名,電話。
步驟5. 凱芮絲收到退回商品,並確認商品完整性後,財務部門會安排退款。
根據預設, 退款會以您原來的付款方法進行。若是ATM轉帳方式須提供轉帳帳號。
步驟6. 退款完成處理後您會收到電子郵件通知。
退貨注意事項
依規定內在美貼身衣物,未在網路購物鑑賞期規範中。
但為了全面服務顧客福利,可以在商品後3日內含例假日之試穿並非鍵賞期,
唯以下情形恕不接受退貨:
●鑑賞請保持商品之完整性(含發票、商品配件與吊牌、原包裝、贈品或加購品等)。
一經拆卸毀損吊牌、剪水洗內標、下水洗滌、污損磨損、沾染殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)等,
恕無法受理退貨申請,或視損毀程度扣除退款金額後始得辦理退貨退款。
●內衣褲/織襪品類基於衛生原則,可拆封鑑賞但請不可試用,一經使用,恕不接受退換貨。
●商品因個人需求而有做客製化修改,無法辦理進行退換貨。
●透過其他平台、實體店面購買之商品不適用於本服務,詳情請參考各平台說明。
●服務時間:星期一至五上午9時至下午6時 (不包括國定假日)。
●以上服務僅限定國內會員,國外會員不適用。
●退貨及取消訂單將不返還折抵的購物金與扣除運費。
退款方式
●退款金額僅退還訂購商品的金額,不包含運費。
●付款方式為ATM轉帳者,確認退貨完成後,款項將轉回訂購人原銀行帳戶中,或以支票方式掛號寄送。
如單筆訂單中包含多項商品,因系統設定,請將所有商品一併退貨,待退回物品確認回收後,
將款項以ATM轉帳給訂購人。
●付款方式為信用卡者,確認退貨完成後,將款項退至原信用卡帳戶中。
如單筆訂單中包含多項商品,因系統設定,請將所有商品一併退貨,待退回物品確認回收後,
將進行全額刷退作業。